Condiciones de ventas

Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de asesorarte y resolver cualquier duda para que trabajes con total confianza con nuestra agencia de regalos promocionales.

📌 Para ver las condiciones de venta en inglés, haz clic aquí: terms of sale in English.

Condiciones generales:

Los precios que aparecen en nuestro sitio web www.mymregalospromocionales.es son orientativos. Para consultar precios finales, solicítanos un presupuesto personalizado a través de nuestros nuestros formularios o enviándonos un correo electrónico.

Servicio de impresión y marcaje

1. Personalización y requisitos de diseño

• Podemos personalizar con tu logo, texto o diseño los productos de nuestro catálogo. Consulta sin compromiso la información de cada artículo para conocer el tamaño y área máxima de marcaje, así como la técnica más adecuada según tu diseño.
• Para diseños que contengan colores distintos a blanco y negro, trabajamos con la gama Pantone Coated Solid. Si no se especifica la referencia exacta, se utilizará la más similar de nuestra pantonera.
• Los productos pueden sufrir pequeñas variaciones respecto a las imágenes del catálogo. Si tienes dudas, recomendamos solicitar muestras antes de confirmar el pedido.
• Para iniciar un pedido de productos personalizados, es obligatorio enviar el logo o diseño vectorizado en alguno de los siguientes formatos: Photoshop, Illustrator, Freehand, EPS o PDF.
• La elaboración, modificación o vectorización de logotipos o diseños no está incluida en los precios. Si necesitas alguno de estos servicios, consulta sin compromiso.

2. Aprobación del diseño y producción

• Todos los pedidos y presupuestos deben ser solicitados por escrito, ya sea vía e-mail o a través de nuestros formularios de contacto.
• La producción no comenzará hasta la aprobación por escrito del diseño final, donde se mostrará el marcaje propuesto (logo o diseño, colores y zona de marcaje en el artículo).
• El diseño final se realiza sin coste, pero si el pedido se cancela o no se confirma en un plazo de 10 días, se cobrarán los gastos de diseño generados (20 euros por diseño, impuestos no incluidos).
• Si para la elaboración del diseño final es necesario modificar o adaptar el logo o diseño, se podrán aplicar cargos adicionales en función del tiempo dedicado por el diseñador. Este coste será informado previamente al cliente antes de proceder.
• El cliente es responsable de revisar el diseño final antes de su aprobación. Una vez aprobado el diseño por escrito, no se aceptarán reclamaciones sobre errores en la personalización (colores, tipografías, ortografía, tamaños, etc.).
• En determinados artículos es posible preparar una muestra personalizada del artículo previa a la producción en masa, esta muestra tiene coste extra (consultar) y solo se puede solicitar en el momento de aceptar el diseño final. La preparación de la muestra conlleva un tiempo extra y puede retrasar la fecha estimada de entrega de todo el pedido.

• Uso promocional de diseños y referencias de clientes. Salvo indicación contraria por parte del cliente, MyM Regalos Promocionales podrá incluir diseños finales aprobados (bocetos digitales) y el nombre comercial y/o logotipo del cliente en nuestra página web y redes sociales. Este uso será siempre con fines exclusivamente promocionales. Si el cliente prefiere que su nombre comercial, logotipo o diseños finales aprobados no sean mostrados públicamente, podrá solicitarlo por escrito en cualquier momento.

3. Modificaciones y especificaciones técnicas

• Si el diseño final requiere modificaciones porque no refleja adecuadamente la idea de marcaje en el artículo, la primera modificación es gratuita. Modificaciones adicionales pueden generar costos extra.
• Para evitar demoras y costes adicionales, te recomendamos proporcionar una idea clara del marcaje junto con el logotipo desde el principio, incluida la referencia Pantone para tu diseño (trabajamos con la gama Pantone Coated Solid).
• Si deseas que tu logo se marque en varias zonas del artículo o en una ubicación específica, infórmanos al solicitar el presupuesto.
• Algunas técnicas de marcaje no permiten sombras ni degradados.
• Una vez confirmado el pedido y aceptado el diseño final, no se podrán realizar cambios en modelos, cantidad o personalización. En caso de requerir una modificación en la cantidad, deberá solicitarse lo antes posible y será valorada en función del estado de producción. No se garantiza que los cambios sean posibles y, si lo fueran, podrían suponer costes adicionales.

4. Consideraciones sobre el marcaje

• No nos hacemos responsables de fallos en el marcaje si este se ha realizado tal como se aprobó en el diseño final (colores y tamaño).
• El marcaje se realiza mediante maquinaria, pero de forma manual, por lo que pueden producirse pequeñas variaciones en la posición respecto al diseño final aprobado.
• Las imágenes en el diseño final son una simulación digital del resultado. Los colores del artículo o del marcaje pueden diferir según la configuración del monitor. Por ello, los colores de marcaje se indicarán siempre con su referencia Pantone correspondiente.
• En los marcajes con tintas claras sobre fondos oscuros de textil, puede aplicarse un sobrecoste por doble pasada de tinta para garantizar un buen acabado. Al solicitar presupuesto, se recomienda especificar el color del artículo elegido. Si no se ha indicado, se informará al cliente si se recomienda la doble pasada de tinta y, en ese caso, se ajustará el precio en consecuencia.

5. Responsabilidad sobre diseños y contenido aportado

• El cliente declara disponer de los derechos, licencias o autorizaciones necesarias para el uso de los logotipos, diseños, imágenes o textos facilitados para la personalización de los artículos.
• MyM Regalos Promocionales no se hace responsable de posibles infracciones de derechos de propiedad intelectual, industrial o de imagen derivadas del material proporcionado por el cliente.
• No se aceptarán diseños o contenidos que puedan considerarse ofensivos, discriminatorios, ilegales o contrarios a la normativa vigente.

6. Variaciones en cantidades entregadas

• Dado el proceso de producción y marcaje, nos reservamos el derecho de entregar hasta un 5% menos de las unidades pedidas debido a mermas o incidencias durante la producción. Si esto ocurre, se ajustará la factura descontando las unidades no entregadas.
• Si, por circunstancias excepcionales, la cantidad entregada fuera más del 5% inferior a la pedida, además del ajuste en la factura, se podrá aplicar un descuento adicional en compensación.
• Si el cliente necesita recibir exactamente la cantidad solicitada, debe comunicarlo antes de la confirmación del pedido para evaluar opciones adicionales.
• Si se envían unidades adicionales a producción y estas son finalmente entregadas, se considerarán parte del pedido y se incluirán en la factura final, ajustando el importe total en consecuencia.

Disponibilidad, stock y catálogo online

• No podemos reservar artículos antes de la confirmación del pedido. La disponibilidad de stock solo se garantiza a partir de la aceptación del diseño final y el inicio de la producción.

• En algunas ocasiones, especialmente cuando quedan pocas unidades, puede haber discrepancias en el stock real, ya que los sistemas de inventario pueden no estar actualizados en tiempo real. No obstante, el catálogo muestra el stock disponible actualizado de forma regular, con lo que es una referencia muy útil para comprobar disponibilidad antes de solicitar presupuesto.

• Si al momento de la confirmación del pedido no hubiera suficientes unidades disponibles, se informará al cliente lo antes posible para valorar opciones alternativas.

• Para realizar un pedido (ya sea con o sin personalización), es imprescindible contactar previamente con nuestro equipo para confirmar su precio, pedido mínimo, stock, viabilidad del servicio, etc.

• Nuestro catálogo online permite a los clientes añadir artículos a un carrito y enviarnos una solicitud, pero los pedidos no pueden gestionarse directamente a través de esta herramienta. Los precios que aparecen en el catálogo son orientativos y no incluyen personalización, transporte ni impuestos.
  Además, el sistema no detecta si se ha alcanzado el pedido mínimo necesario, que varía según el artículo y si se solicita con o sin marcaje.
  La funcionalidad del carrito puede utilizarse para seleccionar artículos sobre los que se desea recibir un presupuesto personalizado con marcaje. Agradecemos su comprensión y pedimos disculpas por cualquier confusión que esto pueda causar.

Condiciones de transporte y entrega:

1. Plazos de entrega estimados

Los tiempos de entrega en servicio normal* son:

• Canarias: 15-20 días.
• Península: 10-12 días.
• Baleares: 12-15 días.

Servicio de entrega exprés disponible en algunos pedidos. Consúltanos precios y condiciones sin compromiso.

* Estos tiempos pueden variar en función de la técnica de marcaje utilizada y la cantidad solicitada. Algunas técnicas requieren más tiempo de producción y, en pedidos de gran volumen, los plazos de entrega pueden verse afectados.

Los tiempos de entrega comienzan una vez recibido el primer pago de la factura y la aceptación del diseño final.

2. Factores que pueden afectar los plazos de entrega

• Sobrecarga de trabajo: En determinados periodos del año, la producción puede verse afectada por un alto volumen de pedidos. Si necesitas recibir tu pedido en una fecha concreta para un evento, consúltanos antes de realizar el pedido para confirmar el plazo de entrega.
• Retrasos por parte del cliente: Si el cliente no confirma el diseño final a tiempo o solicita modificaciones, esto puede suponer un retraso en la fecha de envío.
• Aduanas en Canarias: Para envíos a Canarias, la agencia no se hace responsable de posibles retrasos ocasionados por retenciones de mercancía en aduanas para su control.

En ocasiones, si la producción lo permite, los pedidos podrán enviarse antes del plazo acordado inicialmente. Si hay fechas en las que no puedes recibir tu pedido, debes comunicarlo al momento de iniciar la producción.

3. Entrega y recepción de pedidos

• Lugar de entrega: Todas las entregas se realizan a pie de calle o en planta baja. Para entregas en plantas superiores, consúltanos con antelación, ya que puede aplicarse un recargo en función del volumen y peso del pedido.
• Entregas en ubicaciones con acceso restringido: Para entregas en ubicaciones con acceso restringido (hoteles, edificios corporativos, etc.), que puedan exigir vehículos autorizados previamente, acreditación de seguridad, o procedimientos de acceso específicos, es imprescindible que el cliente nos informe con antelación para poder valorar la viabilidad. Si es necesario, gestionaremos un servicio de transporte específico que cumpla los requerimientos del destino. Esto puede implicar costes adicionales y/o mayores plazos de entrega, y no siempre puede garantizarse.
• Para pedidos entregados en recintos feriales (como IFEMA Madrid, Fira Barcelona, o similares), la entrega se realiza exclusivamente en el almacén del operador logístico oficial del evento. El cliente deberá contratar y abonar de forma independiente el servicio de recepción en dicho almacén con el proveedor logístico del evento. No se puede garantizar la entrega directa en el stand del expositor por parte de MyM. Es responsabilidad del cliente facilitar los datos completos del operador logístico contratado y confirmar con la organización del evento los procedimientos de recepción de mercancía.
• Intentos de entrega fallidos: Si la entrega no puede realizarse por ausencia del destinatario, rechazo de la mercancía, o dirección incorrecta facilitada por el cliente, se programará un nuevo intento de entrega en los días siguientes. No se puede garantizar una fecha exacta para este nuevo intento. Se realizará lo antes posible, según disponibilidad del servicio de transporte. Cualquier coste adicional por la nueva entrega correrá a cargo del cliente. El cliente es responsable de facilitar información precisa y completa necesaria para el acceso (persona de contacto, teléfono, franjas horarias de entrega, zona de descarga, etc.). Si la entrega se retrasa o falla por datos de acceso incorrectos, incompletos o no confirmados por parte del cliente, se tratará como un intento de entrega fallido, y MyM Regalos Promocionales no se hará responsable.
• Variaciones en la fecha de entrega: No podemos garantizar una fecha y hora exacta de entrega. Las entregas se realizan de lunes a viernes, con un margen de 24-48 horas respecto a la fecha estimada de entrega.
• Incidencias durante el transporte: Pueden producirse retrasos ajenos a nuestro control durante el envío, como pérdida de paquetes, averías del vehículo, embalaje dañado, o retenciones aduaneras. En MyM procuramos que el proceso de entrega sea siempre lo más rápido y eficiente posible, pero se trata de servicios subcontratados y, en algunos casos, no podemos controlar estos eventos.
• Si un pedido incluye artículos personalizados y no personalizados, haremos lo posible por combinar la entrega. Por motivos organizativos, puede ocurrir que algunos artículos se entreguen antes que otros. En cualquier caso, se informará al cliente del estado de cada parte del pedido.
• Si el pedido requiere entrega en más de una dirección, contáctanos con antelación para revisar las condiciones y posibles costes adicionales.
• No ofrecemos servicio de almacenaje una vez finalizada la producción. La entrega se realizará en cuanto el pedido esté listo. Si el cliente necesita recibirlo en una fecha posterior, debe comunicarlo antes de confirmar el pedido. Se revisará la posibilidad de almacenaje y, si es viable, podrá aplicarse un coste adicional.
• Paletización y condiciones de entrega para pedidos de gran volumen.  Para pedidos de gran volumen, la mercancía puede entregarse paletizada (uno o varios palés), en combinación de palé y cajas sueltas, o solo en cajas sueltas, según el producto y el embalaje. Si el pedido sale del almacén paletizado, se entregará así y no se despaletizará en el momento de la entrega. En estos casos, la entrega se realizará en la entrada del inmueble (pie de calle o planta baja). Si el lugar de entrega no dispone de acceso adecuado para la recepción de palés, el cliente deberá informarnos con antelación para que podamos solicitar, si es posible, una entrega despaletizada (en cajas sueltas). Este servicio especial puede tener un coste adicional. En algunos casos, no será posible confirmar si el pedido irá paletizado hasta que finalice la producción.

4. Etiquetado de cajas

Si el cliente lo desea, bajo petición previo a la aceptación de los diseños, las cajas pueden ir identificadas con una etiqueta (máximo 10×15 cm) con la información del receptor, la dirección de entrega y un máximo de dos logos. Para ello, es imprescindible comunicar este requisito en el momento de aceptar el presupuesto. Las etiquetas se imprimen únicamente en blanco y negro y no incluyen personalización adicional. El etiquetado es un servicio extra sin coste adicional que no es posible garantizar en todos los casos debido a la operativa interna.

5. Tiempos de preproducción

• Una vez aceptado el presupuesto y recibido el logotipo o diseño a personalizar, el tiempo estimado para la entrega del diseño final (boceto del artículo personalizado) será de 48-72 horas laborables. Si el pedido incluye varios artículos, este plazo podría ser mayor.
• Cuanta más información y detalles nos proporcionen sobre cómo desean el marcaje, mejor y más ágil será el proceso. Esto ayudará a evitar modificaciones adicionales en los diseños, que pueden generar retrasos en la entrega del boceto y del pedido final.
• La primera modificación en el boceto está incluida. Modificaciones adicionales pueden tener un coste extra. Consultar condiciones en cada caso.

Devoluciones:

• Si consideras que el artículo personalizado recibido es diferente al diseño final, no funciona correctamente o ha llegado deteriorado, necesitamos que nos confirmes cuántos artículos han llegado en ese estado y que nos envíes fotografías o videos de todos ellos.
• Valoraremos cada caso para determinar si corresponde repetir el marcaje o aplicar un descuento.
• Ten en cuenta que nos reservamos el derecho a entregar hasta un 5% menos de la cantidad solicitada. Si los artículos defectuosos no superan este porcentaje, no podremos aplicar ningún descuento.

Condiciones para la repetición de pedido

• En caso de que se repita el pedido, puede ser necesario que nos envíes los artículos defectuosos en su embalaje original y en perfecto estado.
• No se aceptarán devoluciones de productos usados o con signos de manipulación.

Plazo para reclamaciones

• Cualquier queja o incidencia debe ser notificada por escrito al correo electrónico del comercial que gestionó su pedido, dentro de los 5 días siguientes a la recepción del pedido.
• También podrá dirigir sus quejas o reclamaciones a nuestra dirección fiscal (ver nuestra nota legal) mediante correo ordinario.

Derecho de devolución (productos sin personalizar)

• Todos nuestros artículos pueden ser devueltos en un plazo máximo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de justificación, siempre y cuando no sean personalizados.
• No tienen derecho de desistimiento aquellos artículos que, siguiendo las especificaciones del cliente, han sido personalizados con logotipos, textos o imágenes enviadas, conforme a lo indicado en la Ley 3/2014 sobre comercio electrónico.

Condiciones de pago:

• Para iniciar la producción, es necesario realizar un pago mínimo del 70% de la factura proforma, que se enviará junto con el diseño final. Puede enviarse el justificante de la transferencia para agilizar el proceso.
• El segundo pago deberá efectuarse en el momento de la recepción del pedido, basado en la factura definitiva que reflejará las cantidades finalmente entregadas.
• Los pedidos de artículos sin personalizar deben abonarse por adelantado en su totalidad.
• Si el cliente cancela un pedido después de haber aceptado el diseño final y abonado el pago inicial, se aplicarán gastos de cancelación en función del estado del pedido. Si la producción ya ha comenzado, no será posible la cancelación ni la devolución del importe abonado, y se deberá abonar el total del pedido.
• Métodos de Pago:
  • Transferencia bancaria: Es el método de pago estándar. Puede enviarse el justificante para agilizar el proceso.
  • Tarjeta: Si se desea realizar el pago con tarjeta, es necesario informarlo en el momento de solicitar el pedido para coordinarlo adecuadamente.

Jurisdicción y ley aplicable

Estas condiciones de venta se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la interpretación o cumplimiento de estas condiciones, ambas partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Las Palmas de Gran Canaria, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Modificación de las condiciones: